RELATION CLIENT

Les chatbots sont-ils l’avenir de la relation client ?

Les chatbots sont-ils l’avenir de la relation client ?

Ces deux dernières années ont vu l’arrivée massive de chatbots. Et il semble que ce ne soit qu’un début : selon une étude Gartner, seul un tiers des interactions avec le service client nécessitera l’intervention humaine à horizon 2020. Mais alors, qui sont ces chatbots qui envahissent la toile ? Représentent-ils l’avenir de la relation client ?…

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