Dans un monde de plus en plus digitalisé, la gestion des interactions clients devient un véritable défi. Il ne suffit plus de répondre aux demandes; il faut surprendre, ravir et surpasser les attentes. C’est là qu’intervient l’intelligence artificielle, spécifiquement l’IA générative, qui révolutionne les parcours client omnicanaux. Chez ETIC Consulting, nous sommes convaincus que l’implémentation de ces technologies peut considérablement améliorer l’expérience client tout en optimisant les processus internes.
L’IA Générative pour Qualifier les Intentions d’Appels et Automatiser le Traitement
La clef du succès réside dans la précision. Grâce à l’IA générative, les intentions d’appels peuvent être qualifiées avec une exactitude sans précédent. Lorsqu’un client contacte votre entreprise, qu’il s’agisse d’un appel téléphonique, d’un chat en ligne ou d’un e-mail, l’IA analyse rapidement et efficacement les demandes pour déterminer l’intention sous-jacente. Cela permet d’orienter le client vers la meilleure solution possible, réduisant ainsi le temps d’attente et améliorant la satisfaction.
En parallèle, le traitement automatisé des demandes via le traitement naturel du langage (NLP) permet de répondre instantanément aux questions courantes, d’effectuer des mises à jour de compte ou de planifier des rendez-vous sans intervention humaine. Cela libère vos conseillers pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée.
Assistance Intelligente pour les Conseillers
L’IA générative fournit également des éléments de réponse adaptés aux conseillers en fonction de la demande du client. Par exemple, lorsque le client pose une question complexe, l’IA propose des réponses basées sur les bases de données internes et sur des interactions antérieures similaires. Cela garantit que vos conseillers disposent des informations les plus pertinentes et à jour, améliorant ainsi la qualité et la rapidité de leurs réponses.
L’Accompagnement par ETIC Consulting : Une Valeur Ajoutée Incontournable
Chez ETIC Consulting, nous comprenons que chaque entreprise est unique. C’est pourquoi nous proposons une assistance à maîtrise d’ouvrage personnalisée et pragmatique. Nous vous accompagnons dans la conception , le choix des éditeurs et la mise en place de solutions d’IA générative, garantissant une intégration harmonieuse avec vos systèmes existants. Notre approche comprend :
- Analyse Personnalisée : Nous évaluons vos besoins spécifiques et définissons les solutions les plus adaptées à votre activité.
- Déploiement sur Mesure : Nos experts s’assurent que chaque étape de l’implémentation est optimisée pour répondre à vos objectifs.
- Formation et Support Continu : Nous formons vos équipes pour qu’elles maîtrisent parfaitement les nouveaux outils et nous restons disponibles pour un support continu.
Exemples Concrets de Nos Réalisations
CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse) (Pilote en cours)
Nous accompagnement actuellement la CNAV dans une expérimentation sur quelques régions cherchant à ne pas isoler les séniors du contact social devenu de plus en plus digital.
Le média de prédilection du sénior reste le téléphone et c’est sur ce constat que nous avons proposé de « vocaliser » le site « Bour Bien Vieillir » qui permet aux retraités de trouver une activité thématique proche de chez eux.
Ce callbot gère une relation entièrement automatisée, dans une conduite d’échange fluide, la recherche d’ateliers avec envoi des informations détaillées par SMS ou vocalement, et libère ainsi les lignes des conseillers pour des demandes plus complexes.
CMA France (Chambres des Métiers et de l’Artisanat) – N° 3006 en place depuis Juin 2024
À une échelle nationale, à la suite d’une étude comparée de plusieurs scénarios d’amélioration de l’offre de service CMA, nous avons accompagné la mise en place d’un numéro unique, le 3006, dédié aux primo-appelants créateurs d’entreprise ou en recherche de formation. En fonction du département choisi et de l’intention d’appel, les contacts sont automatiquement dirigés vers le conseiller le plus compétent et le plus proche géographiquement. Cela assure une prise en charge rapide et efficace et assure une valorisation de l’offre de service de chaque Chambre des Métiers et de l’Artisanat régionale.
En conclusion, l’IA générative représente une opportunité exceptionnelle pour enrichir et optimiser les parcours clients omnicanaux. Avec l’accompagnement d’ETIC Consulting, vous bénéficiez d’une étude de faisabilité et de bénéfice pour une mise en œuvre sur mesure et d’un support d’experts pour tirer le meilleur parti de ces technologies. Contactez-nous dès aujourd’hui pour transformer votre relation client !
