Blog

En France, un nouvel enjeu stratégique s’impose : la possession des infrastructures suite à la transformation profonde du paysage télécom et numérique   La Fibre Noire, c’est quoi ? La fibre noire désigne une fibre optique installée mais non encore activée ou utilisée (aussi appelée « dark fiber » en anglais).…

Nouvelle Tendance Mondiale : Microsoft Teams en téléphonie d’entreprise L’utilisation de Microsoft Teams comme solution de téléphonie en entreprise est une tendance en pleine expansion. Voici pourquoi elle est devenue une alternative populaire pour les entreprises du monde entier :   Microsoft Teams : De collaboration à téléphonie Microsoft Teams, initialement conçu comme une plateforme de collaboration (messagerie instantanée, réunions en ligne, partage de fichiers), a élargi ses fonctionnalités pour inclure une solution de téléphonie intégrée appelée Microsoft Teams Phone.…

Avec la transformation numérique, les entreprises cherchent des solutions intégrées pour rationaliser leurs opérations. Microsoft Teams, déjà bien connu comme outil de collaboration et de communication, propose également des fonctionnalités de téléphonie professionnelle. L’intégration de la téléphonie au sein de cet écosystème offre des opportunités importantes, mais comporte aussi des limites.…

L’optimisation des coûts télécoms est devenue une priorité stratégique pour chaque organisation. Dans un contexte de digitalisation croissante et de complexité accrue du marché des télécommunications, la gestion efficace des contrats, services, et infrastructures télécoms permet non seulement de réduire les dépenses, mais aussi d’assurer une meilleure utilisation des ressources technologiques.…

Dans un monde de plus en plus digitalisé, la gestion des interactions clients devient un véritable défi. Il ne suffit plus de répondre aux demandes; il faut surprendre, ravir et surpasser les attentes. C’est là qu’intervient l’intelligence artificielle, spécifiquement l’IA générative, qui révolutionne les parcours client omnicanaux. Chez ETIC Consulting, nous sommes convaincus que l’implémentation de ces technologies peut considérablement améliorer l’expérience client tout en optimisant les processus internes.…

Quels sont les avantages des communications unifiées dans le secteur public ? Nous avons déjà évoqué dans un article du blog, les avantages des communications unifiées (CU – en anglais : Unified communications ou UC), regardons de près comment celles-ci participent à l’amélioration des vies des citoyens, en les intégrant précisément dans les offres du secteur public : 1.…