Infrastructures Réseaux & Télécoms

Avec la transformation numérique, les entreprises cherchent des solutions intégrées pour rationaliser leurs opérations. Microsoft Teams, déjà bien connu comme outil de collaboration et de communication, propose également des fonctionnalités de téléphonie professionnelle. L’intégration de la téléphonie au sein de cet écosystème offre des opportunités importantes, mais comporte aussi des limites.…

L’optimisation des coûts télécoms est devenue une priorité stratégique pour chaque organisation. Dans un contexte de digitalisation croissante et de complexité accrue du marché des télécommunications, la gestion efficace des contrats, services, et infrastructures télécoms permet non seulement de réduire les dépenses, mais aussi d’assurer une meilleure utilisation des ressources technologiques.…

Dans un monde de plus en plus digitalisé, la gestion des interactions clients devient un véritable défi. Il ne suffit plus de répondre aux demandes; il faut surprendre, ravir et surpasser les attentes. C’est là qu’intervient l’intelligence artificielle, spécifiquement l’IA générative, qui révolutionne les parcours client omnicanaux. Chez ETIC Consulting, nous sommes convaincus que l’implémentation de ces technologies peut considérablement améliorer l’expérience client tout en optimisant les processus internes.…

Quels sont les avantages des communications unifiées dans le secteur public ? Nous avons déjà évoqué dans un article du blog, les avantages des communications unifiées (CU – en anglais : Unified communications ou UC), regardons de près comment celles-ci participent à l’amélioration des vies des citoyens, en les intégrant précisément dans les offres du secteur public : 1.…

Le Telecom Expense Management : qu’est-ce que c’est ? Avec la montée en puissance du télétravail et l’utilisation croissante d’équipements technologiques variés par les collaborateurs (matériel informatique, tablettes, smartphones, objets connectés, etc.), les entreprises sont confrontées à une gestion de plus en plus complexe de ces actifs. Le Telecom Expense Management (TEM) s’avère être un service largement adopté pour automatiser la gestion et optimiser les approvisionnements, les coûts et l’utilisation de ces équipements, tout en garantissant la sécurité des données et en améliorant le confort de travail des collaborateurs.…

L’importance de la cybersécurité dans la conjoncture actuelle… Aujourd’hui, les cybercriminels développent des tactiques de ransomware de plus en plus sophistiquées, des escroqueries d’ingénierie sociale et des attaques par force contre les opérations et les données des organisations. Les progrès qui rendent possibles des améliorations en matière d’innovation, de rapidité et d’efficacité peuvent également être exploités pour accéder aux données et aux systèmes sensibles.…