Nouvelle Tendance Mondiale : Microsoft Teams en téléphonie d’entreprise
L’utilisation de Microsoft Teams comme solution de téléphonie en entreprise est une tendance en pleine expansion. Voici pourquoi elle est devenue une alternative populaire pour les entreprises du monde entier :
Microsoft Teams : De collaboration à téléphonie
Microsoft Teams, initialement conçu comme une plateforme de collaboration (messagerie instantanée, réunions en ligne, partage de fichiers), a élargi ses fonctionnalités pour inclure une solution de téléphonie intégrée appelée Microsoft Teams Phone. Cette solution permet de transformer Teams en un véritable système téléphonique cloud (PBX), ce qui est particulièrement attrayant pour les entreprises.
Pourquoi cette tendance prend-elle de l’ampleur ?
- Transition vers des solutions cloud
- De nombreuses entreprises abandonnent les systèmes téléphoniques traditionnels (PBX sur site) pour des solutions cloud plus flexibles.
- Teams Phone s’intègre facilement avec les environnements Microsoft 365, ce qui simplifie la gestion des utilisateurs et des outils.
- Les télécommunications cloud permettent aux employés de passer des appels depuis n’importe où, sur n’importe quel appareil, favorisant le télétravail et la mobilité professionnelle.
- Phone à un coût compétitif, ce qui évite les frais d’intégration d’un système téléphonique tiers.
- Simplification et centralisation
- En intégrant la téléphonie dans Teams, les entreprises disposent d’une plateforme unique pour :
- Les appels (internes et externes).
- Les réunions virtuelles.
- La collaboration d’équipe.
- Cela réduit le besoin de former les employés sur plusieurs outils différents.
- Télétravail et travail hybride
- L’essor du télétravail et des modèles de travail hybrides depuis la pandémie de COVID-19 a poussé les entreprises à chercher des solutions qui fonctionnent de manière transparente à distance.
- Teams Phone permet de passer et de recevoir des appels professionnels sur des smartphones, des ordinateurs et des téléphones IP compatibles, ce qui est idéal pour les équipes dispersées géographiquement.
Avantages compétitifs de Microsoft Teams en téléphonie
- Intégration totale dans l’écosystème Microsoft 365 : Teams est intégré à Outlook, SharePoint, OneDrive, et d’autres services Microsoft, ce qui en fait une solution unifiée.
- Appels VoIP et RTC : Teams prend en charge à la fois les appels VoIP (internes) et les appels RTC (réseau téléphonique classique).
- Numéros de téléphone et routage : Les entreprises peuvent configurer des numéros locaux dans différents pays, ce qui est un avantage pour les organisations internationales.
- Rapidité d’adoption : De nombreuses entreprises utilisent déjà Teams pour la collaboration. Ajouter des fonctionnalités de téléphonie est un prolongement naturel et simple.
- Fonctionnalités avancées : Teams offre des fonctionnalités comme :
- Messagerie vocale transcrite.
- Files d’attente d’appels.
- Conférences téléphoniques.
- Analyse des appels et rapports.
En conclusion, Microsoft Teams offre une solution polyvalente et puissante pour la téléphonie d’entreprise, avec des architectures techniques variées reposant sur trois principaux modèles. Ces choix architecturaux influencent de manière significative les coûts et les services associés, rendant essentielle une analyse approfondie avant toute mise en œuvre. L’intégration des services complémentaires, qu’ils soient destinés à des environnements industriels spécifiques (portiers, alarmes, mobilité, PTI) ou à des besoins plus traditionnels (POPC, taxation, ACD, téléphones de bureau), joue également un rôle clé dans le succès du déploiement.
Cependant, bien que Microsoft fournisse les licences nécessaires, il est crucial d’identifier et de sélectionner les services complémentaires au sein d’un écosystème qualifié. C’est ici qu’intervient un partenaire expert comme Etic, capable de guider les entreprises dans leurs choix stratégiques et techniques, en veillant à répondre à leurs besoins spécifiques tout en optimisant les coûts et les performances. Microsoft Teams, combiné à un accompagnement spécialisé, devient ainsi un levier incontournable pour moderniser et rationaliser la téléphonie des entreprises.
