Le Telecom Expense Management : qu’est-ce que c’est ?
Avec la montée en puissance du télétravail et l’utilisation croissante d’équipements technologiques variés par les collaborateurs (matériel informatique, tablettes, smartphones, objets connectés, etc.), les entreprises sont confrontées à une gestion de plus en plus complexe de ces actifs.
Le Telecom Expense Management (TEM) s’avère être un service largement adopté pour automatiser la gestion et optimiser les approvisionnements, les coûts et l’utilisation de ces équipements, tout en garantissant la sécurité des données et en améliorant le confort de travail des collaborateurs.
Le contexte
Le Telecom Expense Management permet aux gestionnaires d’entreprises de naviguer aisément dans cette complexité croissante. Son émergence dans les années 2000, tant aux États-Unis qu’en Europe, a été motivée par la fin des monopoles et la déréglementation, entraînant une multiplication des opérateurs. Face à la prolifération d’offres, les entreprises ont été confrontées à une gestion plus ardue de leurs actifs télécoms. Le Telecom Expense Management est ainsi devenu un outil essentiel pour la gestion et l’optimisation des dépenses télécoms.
Dans ce contexte, la téléphonie mobile est rapidement devenue centrale, en particulier avec la popularisation des smartphones en entreprise à partir de 2007, qui sont venus compléter progressivement les parcs de téléphones fixes.
Depuis 2017, l’accent est mis sur l’Unified Endpoint Management (UEM), qui vise à unifier et intégrer les différents actifs et technologies de communication pour répondre aux besoins métier et aux attentes des collaborateurs.
Si les budgets télécoms restent stables pour les entreprises, il est fort probable que le nombre d’actifs, qu’ils soient tertiaires (smartphones, tablettes) ou industriels (compteurs intelligents et dispositifs de pilotage et d’exploitation connectés), augmente considérablement à l’avenir.
En effet, avec environ 30 milliards d’équipements connectés (enregistrant une croissance de plus de 20 % chaque année), les défis de gestion auxquels le TEM est confronté sont nombreux et de plus en plus urgents, surtout à la lumière de la pandémie récente et de l’essor du télétravail. En effet, les changements opérés ont quasiment rendu obsolète la téléphonie fixe en entreprise et les collaborateurs préfèrent désormais recourir à des outils collaboratifs dématérialisés pour leurs communications.
Le Telecom Expense Management élargit désormais son champ d’action au-delà des télécoms pour inclure tous les actifs technologiques, qu’ils soient matériels ou immatériels, comme les licences logicielles, tout en continuant à gérer les parcs et à optimiser les factures.
Les avantages du Telecom Expense Management
Un programme TEM efficace assure la gestion complète du cycle de vie des dépenses télécoms tout en intégrant d’autres fonctions clés, telles que la gestion des demandes des collaborateurs (via l’ITSM), la gestion des stocks et des modifications, l’approvisionnement, les achats et les commandes, la gestion de l’utilisation et de la refacturation, le traitement des paiements, la mise au rebut du matériel et des applications, ainsi que le reporting et la Business Intelligence. Face à la complexité des environnements de télécommunication, cette capacité à optimiser les opérations est inestimable.
La solution par Etic / Groupe Setics
Le Telecom Expense Management présente de nombreux avantages. Solution généralement proposée en tant que service cloud, il résout divers problèmes coûteux et chronophages. Il permet d’améliorer la compréhension et la gestion des factures de télécommunications, offre une visibilité accrue pour suivre les consommations, assure la conformité aux contrats et identifie les dérives de manière automatisée. De plus, le Telecom Expense Management fournit des statistiques précises sur les coûts et réduit les erreurs manuelles grâce à l’automatisation des tâches, telles que le reporting des dépenses, ce qui permet d’économiser un temps précieux. Enfin, en renforçant la sécurité et en centralisant les informations sensibles, le TEM limite les risques de fuites de données.
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