Pour commencer, pouvez-vous vous présenter ?
Je suis issu d’une formation Ingénieur en Télécommunications et Réseaux. Après plusieurs années d’expérience en tant qu’Ingénieur Télécom et Chef de projet, j’ai rejoint Etic Consulting en 2012 au poste de Consultant Télécom. A ce titre je suis référent au sein du cabinet sur la partie « marchés de télécommunications et gestion de la mobilité ».…
Pour commencer, pouvez-vous vous présenter ?
J’évolue depuis près de 30 ans dans le domaine des télécommunications et des réseaux. J’ai commencé ma carrière en tant qu’ingénieur technico-commercial et je me suis rapidement orienté vers le métier de consultant que j’exerce toujours aujourd’hui avec passion. En 2007, j’ai créé le cabinet conseil ETIC Consulting avec mon associé Jean-Christophe Bernard.…
Le Règlement Européen sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) entre en vigueur le 25 mai prochain. L’objectif du RGPD est de créer un cadre pour la protection des données personnelles tenant compte des technologiques actuelles et de leurs évolutions (objets connectés, Intelligence Artificielle, Big Data, …).
Il place l’individu au coeur de ce dispositif et renforce ses droits : consolidation des obligations d’information, restrictions en matière de recueil de consentement, droit à la portabilité des données, à l’effacement, etc.…
Ces deux dernières années ont vu l’arrivée massive de chatbots.
Et il semble que ce ne soit qu’un début : selon une étude Gartner, seul un tiers des interactions avec le service client nécessitera l’intervention humaine à horizon 2020.
Mais alors, qui sont ces chatbots qui envahissent la toile ? Représentent-ils l’avenir de la relation client ?…

